Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию клиентов в аэропорту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию клиентов в аэропорту, который будет отвечать за обеспечение высокого уровня сервиса для пассажиров и гостей аэропорта. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, стрессоустойчивости и умения быстро решать возникающие вопросы. Менеджер по обслуживанию клиентов в аэропорту является лицом компании и первым контактным лицом для пассажиров, сталкивающихся с различными ситуациями: от регистрации на рейс до решения вопросов с багажом или изменением расписания. В обязанности входит организация работы сотрудников на стойках регистрации, информирование пассажиров о правилах и процедурах, помощь в навигации по аэропорту, а также оперативное реагирование на жалобы и нестандартные ситуации. Менеджер должен уметь работать с различными категориями пассажиров, включая людей с ограниченными возможностями, семьи с детьми, иностранных граждан и VIP-клиентов. Важной частью работы является взаимодействие с авиакомпаниями, службами безопасности, сотрудниками аэропорта и другими подразделениями для обеспечения бесперебойного обслуживания. Кандидат должен обладать высоким уровнем ответственности, уметь работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения. Знание иностранных языков, особенно английского, является большим преимуществом. Мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, обучение, возможность карьерного роста и работу в динамичной международной среде. Если вы любите помогать людям, умеете сохранять спокойствие в сложных ситуациях и хотите развиваться в сфере обслуживания, эта вакансия для вас.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы сотрудников на стойках регистрации
- Консультирование пассажиров по вопросам регистрации, посадки и багажа
- Решение конфликтных и нестандартных ситуаций с пассажирами
- Взаимодействие с авиакомпаниями и службами аэропорта
- Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворенности клиентов
- Оперативное реагирование на жалобы и предложения пассажиров
- Составление отчетности и анализ обратной связи
- Обучение новых сотрудников стандартам обслуживания
- Соблюдение правил безопасности и внутренних процедур аэропорта
- Помощь пассажирам с особыми потребностями
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее или среднее специальное образование
- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года
- Отличные коммуникативные навыки
- Стрессоустойчивость и умение работать в условиях многозадачности
- Знание английского языка (желательно)
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ
- Грамотная речь и презентабельный внешний вид
- Ответственность и внимательность к деталям
- Готовность к сменному графику работы
- Навыки работы в команде
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Расскажите о вашем опыте работы с клиентами.
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Почему вы выбрали работу в аэропорту?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы организуете свою работу в условиях стресса?
- Были ли у вас случаи, когда нужно было быстро принимать решения?
- Как вы относитесь к работе в сменном графике?
- Что для вас значит высокий уровень сервиса?
- Какие качества, по вашему мнению, важны для этой должности?
- Готовы ли вы пройти обучение по стандартам аэропорта?
